Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie (B2B)
Diese Richtlinie gilt für Verträge zwischen ZentroFlux und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind nicht adressiert; ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht daher nicht. Maßgeblich sind außerdem die jeweils vereinbarten Vertragsunterlagen (Leistungsbeschreibung, Preisblatt, SLA, AVV, AGB). Soweit diese Richtlinie und der Vertrag voneinander abweichen, gehen die vertraglichen Regelungen vor.
1. Monatliche Servicepakete (Monitoring Light, Operational Plus, Enterprise Control)
- Abrechnung: monatlich im Voraus. Laufzeit und Kündigungsfristen gemäß Vertrag. Bei Kündigung wird der laufende Monat regulär bis zum Monatsende erbracht; eine anteilige Erstattung des laufenden Monats erfolgt nicht.
- Vorauszahlungen: Vorausbezahlte Beträge, die über das Ende der Vertragslaufzeit hinausgehen, werden pro-rata erstattet.
- SLA-Gutschrift: Bei Verstößen gegen vertraglich zugesicherte Reaktionszeiten werden Gutschriften gemäß SLA gewährt (bis max. 20 % der monatlichen Vergütung).
- Leistungshindernisse: Verzögerungen, die der Sphäre des Kunden zuzurechnen sind (z. B. fehlende Datenzugänge), berechtigen nicht zur Rückerstattung; Termine werden nach Möglichkeit verlegt.
- Upgrade/Downgrade: Paketwechsel werden zum nächsten Abrechnungsmonat wirksam; Differenzen werden verrechnet.
2. Schnell-Audit (2 Wochen, Einzelleistung)
- Zahlungsweise: 100 % im Voraus nach Terminbestätigung.
- Stornierung durch den Kunden:
- ≥ 10 Werktage vor Start: 100 % Erstattung.
- 5–9 Werktage vor Start: 70 % Erstattung.
- 2–4 Werktage vor Start: 40 % Erstattung.
- < 2 Werktage vor Start: 0 % Erstattung, jedoch einmalige kostenfreie Umbuchung innerhalb von 60 Tagen möglich.
- Stornierung durch ZentroFlux: Bei von uns zu vertretenden Gründen erstatten wir 100 % oder bieten auf Wunsch einen Ersatztermin an.
- Abbruch nach Start: Erfolgt ein Abbruch nach Anlauf, wird kein Honorar erstattet; wir stellen die Zwischenergebnisse bereit und bieten einen Ersatztermin für die Abschlusspräsentation an.
3. Verfahren zur Rückerstattung
- Antrag: per E-Mail an [email protected] oder über /contacts unter Angabe von Firma, Vertragsnummer, Betrag und Grund.
- Prüfung: Wir prüfen den Anspruch binnen 5 Werktagen und bestätigen Erstattung oder begründete Ablehnung.
- Auszahlung: Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung. Bei Gutschrift mit Folgerechnung erfolgt Verrechnung im nächsten Abrechnungszyklus.
- USt.-Behandlung: Erstattungen erfolgen netto mit entsprechender Korrektur der Umsatzsteuer gemäß § 17 UStG.
4. Ausnahmen & besondere Fälle
- Höhere Gewalt / Drittanbieter: Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Ausfälle bei Hosting-/Netz-Anbietern) begründen keinen Erstattungsanspruch; SLA-Gutschriften bleiben unberührt, soweit anwendbar.
- Nichtmitwirkung des Kunden: Bleiben notwendige Mitwirkungshandlungen aus, können Termine verlegt werden; ein Erstattungsanspruch entsteht nicht.
- Vertragsverletzung: Bei wesentlicher Pflichtverletzung durch ZentroFlux und fruchtlosem Ablauf einer angemessenen Nachfrist besteht Anspruch auf Rückzahlung anteiliger, nicht vertragsgemäß erbrachter Vergütung.
- Missbrauch / Verstoß: Bei Verstoß gegen Recht oder Vertrag durch den Kunden entfällt jeder Erstattungsanspruch.
5. Geltendes Recht, Gerichtsstand, Streitbeilegung
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand ist, soweit rechtlich zulässig, Berlin. Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) richtet sich an Verbraucher; wir nehmen an keinem formellen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil, da wir ausschließlich mit Unternehmern zusammenarbeiten.
Diese Richtlinie ist Teil unseres Vertriebs- und Compliance-Rahmens. Für Detailfragen verweisen wir auf individuelle Verträge und unsere AGB unter /terms.
6. Kontakt
ZentroFlux · Leipziger Platz 8, 10117 Berlin · Tel. +49 30 25559812 · E-Mail [email protected]